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고객센터 주요 업무

고객 주문 및 개선사항 반영

1:1 문의를 통한 주문 상품의 교환, 취소 신청 접수와 북누리 개선 제안사항을 처리해 드립니다.
* 1:1 문의의 경우 평일 오후 5시 이후 문의는 당일 답변이 어려울 수 있습니다.
* 토·일요일 및 공휴일 문의는 평일 운영 시간 내 순차적으로 답변 드리겠습니다.

반품 및 환불

상품의 하자, 파손 물품은 100% 반품처리 됩니다. 고객 부주의로 제품이 훼손될 경우 전액환불이 불가할 수 있습니다. 상품이 이미 배송 중일 때는 취소가 불가능하기 때문에 반품으로 진행됩니다.

결제 및 고객관리

고객님의 소중한 개인정보 및 결제사항은 강화된 보안시스템으로 안전하게 관리합니다.
회원가입은 홈페이지 우측 상단 [로그인] > [회원 가입]을 통해 자세한 정보 기입 > 이용 약관 동의 > 비밀번호 찾기 질문 정보까지 기입하면 마무리됩니다.

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고객의 계정은 정보통신 이용법에 따라 관리되며, 북누리와의 약관에 따른 이용 이외에는 절대로 본인의 허락없이 활용하지 않습니다.

자주묻는 질문

배송은 주문과 동시에 준비가 됩니다. 일부 제품의 보유여부에 따라 최대 7일 이내 배송됩니다.
주문 후 [나의계정] > [회원정보관리/나의 주문목록]에서 주문목록을 클릭하면 배송 정보의 [조회]를 통해 상품 배송 일정, 도착예상일을 확인하실 수 있습니다.
연휴/공휴일, 도서산간 지역, 기상악화 상황에 따라 배송일이 다소 변경될 수 있습니다.

고객센터의 1:1 문의에 교환신청 문의글을 남겨주시거나 대표번호(지역별 북누리 고객센터 내 전화번호 또는 홈페이지 하단 좌측의 전화번호)로 문의해주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
(주문번호를 알려주실 때 빠르게 확인하여 처리할 수 있습니다.)

상품 문제로 인한 반품 및 교환 건(주문 상품과 다른 상품 수령, 파본/파손된 상품)은 비용이 발생하지 않습니다.
상품은 수령하신 상태 그대로 포장 부탁드리며, 주문번호, 성함, 연락처, 교환사유를 작성한 메모를 동봉해주시기 바랍니다.
구매자 단순 변심으로 반품, 환불할 경우 결제금액에서 배송 비용을 차감한 뒤 환불됩니다.(착불 시 반송될 수 있습니다.)
교환 시 상품이 담긴 박스에 교환 비용을 동봉해 발송해 주시기 바랍니다.
*결제수단별 환불 비용 처리
신용카드: 영업일 기준 7일 이내 카드사 승인취소
무통장입금 : 환불할 계좌 확인 후 영업일 2~3일 이내 환불 (영업일 기준)

도서관, 학교, 기관에서 대량구매를 희망할 경우 홈페이지 상단 메뉴 중 [대량구매]를 이용하시면 됩니다.
[대량구매] > [대량 주문 묶음 추가]를 클릭한 뒤 제목과 납품처를 기입하신 다음 생성된 대량구매 꾸러미를 클릭하여 꾸러미 리스트를 작성합니다.
[상품 검색]을 통해 구매할 도서의 [목록 담기]를 클릭하거나 체크 박스를 눌러 도서를 선택하고 [선택 저장하기]를 클릭하면 대량 구매 꾸러미에 도서가 담기고 다른 도서를 추가 검색하여 꾸러미에 넣을 수 있습니다.
선택한 도서와 수량을 확인하고 [주문 신청]을 클릭하면 일반 도서 구매와 같은 절차로 결제가 진행됩니다.

대량구매 시 미리 신청하시면 MARC 데이터를 제공해 드리고 있습니다.
MARC 데이터는 유료로 제공되며 기관의 특성(학교, 도서관)에 따라 금액이 유동적입니다.
도서관리 프로그램을 확인해 주시면 그에 맞는 적절한 MARC 데이터를 제공해 드립니다.

북누리 홈페이지의 1:1 문의 담당자가 접수한 뒤, 부서별 처리 사항으로 나뉘어 답변을 처리한 뒤 고객에게 전달됩니다.
영업일 중 1:1 문의를 접수한 후 최대한 빠른 영업일 가운데 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.